Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN


Trần Phú Mobile luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng mô tả, chất lượng ổn định và trải nghiệm mua sắm minh bạch. Chính sách này quy định rõ các trường hợp đổi trả, điều kiện tiếp nhận, chi phí vận chuyển và thời gian hoàn tiền đối với sản phẩm được mua tại Trần Phú Mobile.

Chính sách áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng, mua qua website tranphumobile.com, hotline, Zalo hoặc các kênh bán hàng chính thức của Trần Phú Mobile.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh, loa, tai nghe, phụ kiện và các thiết bị công nghệ được bán tại Trần Phú Mobile.

Thời gian yêu cầu đổi trả được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm thành công, theo thông tin giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, Trần Phú Mobile hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày đầu kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
Thời hạn đổi/trả hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện theo quy định tại trang này. Sau thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, Trần Phú Mobile sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả hàng, trừ các trường hợp được xử lý theo chính sách bảo hành còn hiệu lực nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành.

2. Các trường hợp được đổi trả

2.1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật trong 30 ngày đầu

Trong vòng 30 ngày đầu sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không do người sử dụng gây ra, Trần Phú Mobile hỗ trợ đổi miễn phí sản phẩm tương đương cho khách hàng.

Sản phẩm tương đương là sản phẩm cùng model, cùng dung lượng, cùng tình trạng và có thời gian bảo hành tương ứng. Trong trường hợp không còn sản phẩm tương đương để đổi, Trần Phú Mobile sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho khách hàng.

Các lỗi được xem xét đổi trả bao gồm lỗi phần cứng hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, thuộc phạm vi bảo hành của Trần Phú Mobile hoặc theo chính sách bảo hành tương ứng của sản phẩm.

Chi phí vận chuyển: Trần Phú Mobile chịu 100% chi phí vận chuyển đối với trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật trong 30 ngày đầu, bao gồm chi phí khách gửi sản phẩm về cửa hàng và chi phí cửa hàng gửi sản phẩm đổi lại cho khách hàng.

2.2. Sản phẩm giao sai hoặc không đúng mô tả

Trường hợp khách hàng nhận sản phẩm không đúng với đơn hàng hoặc thông tin đã được tư vấn, ví dụ sai model, sai dung lượng, sai màu sắc, sai tình trạng máy hoặc thiếu phụ kiện đi kèm, khách hàng vui lòng liên hệ Trần Phú Mobile trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Sau khi xác nhận thông tin, Trần Phú Mobile sẽ hỗ trợ đổi đúng sản phẩm hoặc bổ sung phần còn thiếu cho khách hàng.

Chi phí vận chuyển: Trần Phú Mobile chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp giao sai sản phẩm, giao thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng mô tả.

2.3. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, phụ kiện, ngoại hình và thông tin đơn hàng trước khi ký nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, hư hỏng, ẩm ướt, vỡ, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường do quá trình vận chuyển, khách hàng nên quay video quá trình mở hộp và liên hệ ngay với Trần Phú Mobile để được hỗ trợ xử lý.

Sau khi xác minh, Trần Phú Mobile sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và hỗ trợ đổi sản phẩm phù hợp cho khách hàng.

Chi phí vận chuyển: Trần Phú Mobile chịu chi phí vận chuyển đối với các trường hợp hư hỏng được xác định phát sinh trong quá trình vận chuyển.

2.4. Đổi sản phẩm không có lỗi

Đối với sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, Trần Phú Mobile hỗ trợ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tư vấn phương án đổi phù hợp.

Nếu sản phẩm còn đủ điều kiện đổi, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác. Trường hợp sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Trường hợp sản phẩm mới có giá thấp hơn, Trần Phú Mobile sẽ thông báo phương án xử lý phần chênh lệch sau khi kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Đối với trường hợp khách hàng đổi ý, chọn nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng, Trần Phú Mobile vẫn hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu. Cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo phương án hỗ trợ cụ thể, bao gồm đổi sản phẩm hoặc thu lại sản phẩm nếu phù hợp.

Chi phí vận chuyển: Trần Phú Mobile hỗ trợ chi phí vận chuyển trong trường hợp khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng để xử lý yêu cầu đổi sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

3. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Để được tiếp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn đúng tình trạng như khi khách hàng nhận hàng, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Sản phẩm không bị rơi vỡ, cấn móp, biến dạng, vào nước, ẩm, chập cháy hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
  • Sản phẩm chưa bị tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng tại đơn vị khác.
  • Sản phẩm còn tem bảo hành hoặc thông tin bảo hành của Trần Phú Mobile nếu có.
  • Sản phẩm được gửi kèm đầy đủ phụ kiện, hộp, hóa đơn, quà tặng hoặc các giấy tờ liên quan nếu các phần này thuộc bộ sản phẩm ban đầu.
  • Khách hàng đã đăng xuất toàn bộ tài khoản cá nhân trên thiết bị, bao gồm iCloud, Apple ID, Google Account hoặc các tài khoản bảo mật khác nếu có.
  • Khách hàng liên hệ trước với Trần Phú Mobile qua hotline 0939.02.1234 để được hướng dẫn quy trình đổi trả.

4. Chi phí đổi trả và phí phát sinh

Trần Phú Mobile không thu phí đổi trả cố định đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành trong 30 ngày đầu hoặc các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm gửi về bị giảm chất lượng so với tình trạng ban đầu lúc giao cho khách hàng, Trần Phú Mobile có thể thu thêm chi phí xử lý tương ứng sau khi kiểm tra thực tế.

Các trường hợp có thể phát sinh chi phí bao gồm:

  • Sản phẩm bị trầy xước, cấn móp, rơi vỡ hoặc biến dạng so với tình trạng ban đầu.
  • Sản phẩm bị vào nước, ẩm, chập cháy hoặc có dấu hiệu tác động vật lý.
  • Sản phẩm bị mất phụ kiện, mất hộp, mất quà tặng hoặc thiếu linh kiện đi kèm so với lúc bàn giao.
  • Sản phẩm bị can thiệp, tháo mở hoặc sửa chữa tại nơi khác.
  • Sản phẩm không còn đúng tình trạng ban đầu do lỗi phát sinh từ quá trình sử dụng của khách hàng.

Nếu có chi phí phát sinh, Trần Phú Mobile sẽ thông báo rõ cho khách hàng trước khi tiến hành xử lý. Khách hàng có quyền xác nhận hoặc từ chối phương án xử lý sau khi được thông báo chi phí.

5. Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Trần Phú Mobile không áp dụng đổi trả miễn phí đối với sản phẩm phát sinh lỗi do người sử dụng.

Các trường hợp được xem là lỗi do người sử dụng bao gồm:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, cấn móp hoặc biến dạng.
  • Sản phẩm bị vào nước, ẩm, chập cháy.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng tại đơn vị khác.
  • Sản phẩm bị mất tem bảo hành hoặc có dấu hiệu thay đổi tình trạng ban đầu.
  • Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, cài đặt phần mềm không phù hợp hoặc can thiệp hệ thống.
  • Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng hoặc của Trần Phú Mobile.

Trong các trường hợp này, Trần Phú Mobile vẫn hỗ trợ khách hàng kiểm tra sản phẩm và chuyển đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc bộ phận kỹ thuật của cửa hàng nếu có thể. Chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện, vận chuyển hoặc chi phí phát sinh khác sẽ do khách hàng thanh toán sau khi được thông báo và đồng ý.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Trần Phú Mobile

Khách hàng vui lòng liên hệ hotline/Zalo 0939.02.1234 để thông báo yêu cầu đổi trả.

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ tên và số điện thoại mua hàng.
  • Tên sản phẩm cần đổi trả.
  • Lý do đổi trả.
  • Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm nếu có.
  • Hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng nếu có.

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn

Trần Phú Mobile sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện đổi trả và hướng dẫn khách hàng cách gửi sản phẩm về cửa hàng nếu cần thiết.

Khách hàng vui lòng không tự ý gửi sản phẩm khi chưa liên hệ trước với Trần Phú Mobile, để tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

Bước 3: Gửi sản phẩm về cửa hàng

Khi gửi sản phẩm về Trần Phú Mobile, khách hàng vui lòng:

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận để hạn chế va đập.
  • Gửi kèm phụ kiện, hộp, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc quà tặng nếu có.
  • Đăng xuất toàn bộ tài khoản cá nhân trên thiết bị.
  • Không khai giá trị sản phẩm khi gửi hàng.
  • Không gửi hỏa tốc nếu chưa có xác nhận từ Trần Phú Mobile.
  • Giữ lại biên nhận vận chuyển để đối chiếu khi cần.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, Trần Phú Mobile sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và liên hệ lại với khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Tùy từng trường hợp, Trần Phú Mobile sẽ thực hiện một trong các phương án sau:

  • Đổi sản phẩm tương đương.
  • Đổi sang sản phẩm khác và xử lý phần chênh lệch nếu có.
  • Hoàn tiền nếu đủ điều kiện hoàn tiền.
  • Hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu sản phẩm lỗi do người sử dụng.
  • Từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả.

7. Chính sách hoàn tiền

Trần Phú Mobile hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật trong 30 ngày đầu nhưng cửa hàng không còn sản phẩm tương đương để đổi.
  • Sản phẩm không thể giao theo thỏa thuận dù khách hàng đã thanh toán trước.
  • Các trường hợp khác được Trần Phú Mobile xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền là trong vòng 7 ngày kể từ khi Trần Phú Mobile nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.

Hình thức hoàn tiền có thể là chuyển khoản, tiền mặt hoặc phương thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

8. Lưu ý khi nhận hàng

Khi nhận sản phẩm, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ:

  • Tên sản phẩm, model, màu sắc, dung lượng.
  • Tình trạng ngoại hình.
  • Phụ kiện đi kèm nếu có.
  • Tình trạng hoạt động cơ bản của sản phẩm.
  • Thông tin bảo hành và hóa đơn nếu có.

Đối với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển, khách hàng nên quay video quá trình mở hộp để làm căn cứ đối chiếu nếu phát sinh vấn đề về hình thức, thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng.

Trần Phú Mobile cam kết giao sản phẩm đúng theo thông tin đã tư vấn và đăng tải trên website. Nếu có vấn đề phát sinh, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0939.02.1234 để được hỗ trợ.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Trần Phú Mobile
Hotline/Zalo: 0939.02.1234

Trần Phú Mobile sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm nếu cần thiết và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

REFUND POLICY @ TRẦN PHÚ MOBILE